Retouren bei 1&1 » Kostenlose Rücksendung mit dem richtigen Retourenschein
Retouren bei 1und1 sind durch einen guten Rückgabe-Prozess leicht verständlich, das 1&1 Hilfe-Center navigiert die Kunden dabei durch den gesamten Retourenprozess und das komplett kostenlos.
1&1 stellt seinen Kundinnen und Kunden vielfältige Hardware zur Verfügung – darunter Router wie die HomeServer-Modelle, Glasfaseranschlüsse, Repeater, TV-Boxen und weiteres Zubehör. Ein großer Teil dieser Komponenten bleibt Eigentum des Anbieters und muss bei Vertragsende, Gerätewechsel oder Störungsaustausch zurückgesendet werden.
Damit die Rückgabe reibungslos funktioniert, bietet 1&1 einen klar strukturierten Rücksendeprozess inklusive kostenlosem Retourenschein. Dieser Artikel führt alle Schritte detailliert und leicht verständlich aus.
Warum die Geräte-Rückgabe bei 1und1 wichtig ist
Viele bereitgestellte Produkte sind sogenannte Miet- oder Leihgeräte. Dazu zählen unter anderem:
- 1&1 HomeServer (Fritz!Box-Modelle)
- WLAN-Repeater und Mesh-Komponenten
- Powerline-Adapter
- TV-Boxen und MediaCenter-Geräte
- Glasfaser-Hardware wie ONT und Netzteile
- Kabel und Zubehör, sofern mitgeliefert
Wird diese Hardware nicht fristgerecht zurückgesendet, kann es zu Gebühren, beispielsweise für den Gerätekaufpreis, kommen. Ein rechtzeitiger Rückversand ist deshalb entscheidend.
Schritt 1 » Kostenlosen 1&1 Retourenschein anfordern
Der erste Schritt ist immer der Download des kostenlosen Rücksendeetiketts. Der Prozess ist digital, schnell und lässt sich sowohl im Control-Center als auch in der 1&1 App durchführen.
- Login im 1und1 Control-Center oder in der offiziellen App
- Menüpunkt „Verträge & Geräte“ öffnen
- Das betroffene Gerät auswählen
- Button „Retourenschein anfordern“ wählen
- Retourenlabel als PDF herunterladen und ausdrucken
Das Label beinhaltet bereits alle relevanten Informationen wie Kundennummer, Retourenadresse und Identifikationsdaten. Dadurch muss nichts manuell eingetragen werden.
Schritt 2 » Geräte für den Rückversand vorbereiten
Bevor die Rücksendung erfolgt, sollte geprüft werden, ob alle Bestandteile vorhanden sind. Eine vollständige Rückgabe verhindert Verzögerungen und Rückfragen durch das Retourencenter.
- Hauptgerät (Router, TV-Box, Repeater, ONT)
- Netzteil und Adapter
- LAN-, DSL- oder Koaxialkabel
- Montagematerial (falls mitgeliefert)
- Gedruckte Anleitungen oder Zubehörelemente
Originalverpackungen sind nicht notwendig, aber ein stabiler Karton bietet Schutz während des Transports.
Schritt 3 » Retourenadresse & Versand über den Paketdienst
Die Retourenadresse ist bereits korrekt im Label eingetragen. Kundinnen und Kunden müssen daher keine eigene Adresse verwenden; das verhindert Fehler und sorgt für eine sichere Zuordnung. Das Paket kann bei allen üblichen Abgabestellen eingereicht werden » je nach Partnerdienstleister.
Es empfiehlt sich, einen Einlieferungsbeleg mitzunehmen. Damit lässt sich nachvollziehen, wann das Paket beim Versanddienstleister abgegeben wurde.
Schritt 4 » Bearbeitung im 1&1 Retourencenter
Sobald das Paket eintrifft, wird es im 1&1 Retourencenter automatisch verarbeitet. Der Ablauf umfasst:
- Erfassung des Pakets im Logistiksystem
- Prüfung, ob das zugehörige Gerät korrekt ist
- Kabel und Netzteile auf Vollständigkeit prüfen
- Sichtprüfung und Funktionstest (bei Bedarf)
- Interne Zuordnung zur Kundennummer
- Systemische Abschlussbestätigung der Rückgabe
Dieser Prozess dauert in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen. Nach Abschluss wird der Status in der App oder im Control-Center aktualisiert.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe von 1und1 Mietgeräten
Viele Mietgeräte müssen innerhalb einer festgelegten Frist zurückgeschickt werden. Besonders bei Ersatzlieferungen gilt in der Regel eine Rücksendefrist von 14 Tagen. Erfolgt keine Rücksendung, kann 1&1 den Zeitwert oder einen Gerätekaufpreis in Rechnung stellen.
Eine leichte Beschädigung der Verpackung ist unproblematisch, solange die Hardware funktionsfähig ist. Bei offensichtlichen Schäden kann jedoch eine Prüfung notwendig werden.
✔️ Übersicht zur 1&1 Retouren-Abwicklung
Die 1&1 Retouren-Abwicklung ist so gestaltet, dass Kunden defekte, nicht benötigte oder fristgerecht widerrufene Geräte schnell und kostenlos zurücksenden können. Dabei legt 1&1 viel Wert auf klare Schritte und transparente Informationen.
Der gesamte Ablauf beginnt im Kundenkonto, wo alle notwendigen Rücksendeunterlagen wie das kostenlose Retourenlabel bereitgestellt werden. Dadurch entfällt für Kunden die mühsame Suche nach Formularen oder Adressen, und die Rücksendung lässt sich binnen weniger Minuten vorbereiten.
✔️ Wie funktioniert die kostenlose Rücksendung?
Sobald im 1&1 Control-Center eine Rücksendung angelegt wurde, können Nutzer das dort verfügbare Versandetikett herunterladen. Die kostenlose Rücksendung von 1&1 Produkten erfolgt üblicherweise über einen Paketdienst wie DHL. Das bedeutet: Paket verschließen, Label aufkleben, in einer Filiale oder Packstation abgeben » fertig! Die Kosten übernimmt vollständig 1&1, sodass der gesamte Prozess für den Kunden kostenfrei und unkompliziert bleibt.
✔️ Worauf bei der Vorbereitung der 1und1 Retoure achten?
Wichtig ist, dass alle Geräte vollständig zurückgeschickt werden. Dazu gehören neben dem eigentlichen Gerät auch Netzteile, Kabel, Receiver, Router, Zubehör und eventuell vorhandene schriftliche Unterlagen. Fehlende Teile können dazu führen, dass 1&1 die Retoure nicht vollständig akzeptiert oder eine zusätzliche Berechnung erforderlich wird. Besonders Router oder Media-Receiver müssen sorgfältig verpackt werden, damit der Rücktransport ohne Schäden verläuft.
✔️ Tipps für eine problemlose 1&1 Rücksendung
Um Verzögerungen zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Sendungsnummer aufzubewahren. So lässt sich der Status jederzeit online nachvollziehen. Außerdem sollten Kunden sicherstellen, dass das Retourenlabel leserlich und korrekt angebracht ist. Wer Geräte sorgfältig polstert und gut verpackt, trägt dazu bei, dass der Retourenprozess schnell abgeschlossen wird und es zu keinen Nachfragen seitens 1&1 kommt.
✔️ Vorteile des 1&1 Retourenprozesses
Der strukturierte Ablauf bietet mehrere Vorteile: Er spart Zeit, vermeidet Missverständnisse und macht den gesamten Rückgabeprozess transparent. Die Kombination aus digitalem Retourenlabel, klaren Rücksendehinweisen und vollständig kostenfreiem Versand sorgt dafür, dass Kunden schnell und ohne Aufwand handeln können.
Dadurch wird die Rücksendung von 1&1 Geräten zu einem der kundenfreundlichsten Prozesse im deutschen Telekommunikationsbereich.
Was tun, wenn kein Retourenschein verfügbar ist?
Es kommt selten vor, dass der Download des Rücksendeetiketts nicht möglich ist. Sollte dies der Fall sein, stehen mehrere Optionen zur Verfügung:
- Erneuter Abruf über die App oder das Control-Center
- Kontakt zum 1&1 Kundenservice für die manuelle Erstellung
- 1&1 Support-Chat nutzen, um einen Link zum Etikett zu erhalten
Ein Versand ohne korrektes Retourenlabel sollte unbedingt vermieden werden.
Tipps, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden
- Unbedingt die vollständigen Zubehörteile mitschicken
- Geräte sicher mit Füllmaterial schützen
- Einlieferungsbeleg als Nachweis aufbewahren
- Den Retourenschein gut sichtbar auf dem Paket anbringen
- Das Paket nicht an eine von dir selbst eingetragene Adresse schicken
So wird sichergestellt, dass die Retoure ohne Verzögerungen verarbeitet wird.
Zusätzliche Informationen rund um den 1und1 Retourenprozess
Nicht jeder Rückversand findet im Zuge einer Kündigung statt. Auch folgende Fälle erfordern eine Retoure:
- Austausch defekter Router oder TV-Boxen
- Umstellung auf einen neuen Tarif inklusive neuer Hardware
- Wechsel von DSL zu Glasfaser (alte Geräte sind dann funktionslos)
- Upgrade auf leistungsfähigere Geräte wie Mesh-Systeme
Gerade bei Tarifwechseln übersieht man schnell, dass das alte Gerät nicht mehr benötigt wird. Hier lohnt sich immer ein Blick in das eigene Control-Center.
Der Rückgabeprozess bei 1&1 ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht eine schnelle Abwicklung. Der kostenlose Retourenschein, die automatische Erstellung der Retourenadresse und der nachvollziehbare Bearbeitungsprozess im Retourencenter sorgen für Sicherheit.
Wer alle Schritte beachtet » vom korrekten Verpacken bis zur fristgerechten Rücksendung, kann die Geräte problemlos und kostenlos zurückgeben.